Conseiller sans discriminer

  • E-learning
  • 100% distanciel
  • formation accessible
Conseiller sans discriminer

Présentation

Destiné aux banques qui veulent sensibiliser leurs conseillers à une posture commerciale ouverte et sans préjugé, le module e-learning Conseiller sans discriminer vise à sensibiliser les conseillers commerciaux des banques à la lutte contre les discriminations. Des vidéos animées mettent en scène des situations professionnelles réelles et illustrent le dialogue entre un conseiller clientèle et son client. Un jeu de « bulles » affichant les pensées et les stéréotypes des conseillers et des clients vient enrichir les saynètes. Les activités pédagogiques tirées de chacune des situations permettent à l’apprenant d’identifier les points de vigilance et les bonnes pratiques à mettre en œuvre dans la relation client en matière de non-discrimination.

Les points clés de la formation

Objectifs

Points forts

Prérequis

Public visé

Programme

Le module e-learning propose

Pour permettre à l’apprenant de :

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