Conseiller sans discriminer
- E-learning
- 100% distanciel
- formation accessible
Présentation
Destiné aux banques qui veulent sensibiliser leurs conseillers à une posture commerciale ouverte et sans préjugé, le module e-learning Conseiller sans discriminer vise à sensibiliser les conseillers commerciaux des banques à la lutte contre les discriminations. Des vidéos animées mettent en scène des situations professionnelles réelles et illustrent le dialogue entre un conseiller clientèle et son client. Un jeu de « bulles » affichant les pensées et les stéréotypes des conseillers et des clients vient enrichir les saynètes. Les activités pédagogiques tirées de chacune des situations permettent à l’apprenant d’identifier les points de vigilance et les bonnes pratiques à mettre en œuvre dans la relation client en matière de non-discrimination.
Les points clés de la formation
Objectifs
- Appréhender l'esprit de la loi pour l'appliquer dans la relation bancaire
- Etre conscients des risques encourus en cas de discrimination
- Faire preuve de non-discrimination dans sa pratique commerciale
Points forts
- Séquences vidéos inspirées de situations professionnelles réelles
- Point de vue du conseiller commercial
- Point de vue du client
- Une conclusion illustre pour chaque séquence les conséquences d’un comportement discriminant pour le conseiller commercial et son établissement
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis en matière de lutte contre les discriminations
Public visé
Tout collaborateur en charge de conseiller des clients dans le secteur banque - assurance
Programme
Le module e-learning propose
- Des séquences vidéo inspirées de situations professionnelles réelles
- Le point de vue du conseiller commercial
- Le point de vue du client
- Une conclusion illustre pour chaque séquence les conséquences d’un comportement discriminant pour le conseiller commercial et son établissement
Pour permettre à l’apprenant de :
- Prendre conscience des comportements de discrimination et de stéréotypage
- Mesurer les risques encourus au niveau individuel et collectif du fait de comportements discriminants
- Maîtriser les points de vigilance et d’adopter les bonnes pratiques à mettre en œuvre dans la relation avec les clients
- S’approprier les règles d’or d’un comportement non discriminant (quiz d’évaluation finale)
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