Améliorer la qualité de l'accueil en agence

• Comprendre les enjeux de la communication dans un entretien
• Identifier les principaux schémas et circuits
• Faciliter la compréhension de l’interlocuteur
• Adopter la gestuelle et la tonalité adaptées
• Construire une argumentation pour faire adhérer son interlocuteur
• Comprendre et gérer les différentes modalités d’accueil et les différentes étapes
• Utiliser les outils de l’affirmation de soi
• Identifier les besoins du client et orienter
• Donner envie au client de revenir

Guichetiers, responsables de prestations clientèle et conseillers accueil

• Un cadrage de la formation,
• Une co-animation avec vous (0,5 jour par exemple) pour présenter les produits de votre établissement et objectifs de commercialisation,
• À la fin de la formation, un temps est consacré à la rédaction d’un PAI : plan d’action individuel, où chaque participant s’engage sur une à trois actions à mettre en oeuvre concrètement après la formation.