Certificat organisation de la banque
- Diplômant - Certifiant
- Certificat ESBanque
- En Présentiel ou distanciel
- formation accessible
Présentation
Le certificat « Organisation de la banque » est essentiel pour tout collaborateur souhaitant intégrer le secteur bancaire. Par une approche très opérationnelle, il vous permettra d’organiser votre activité au regard de la qualité qui est attendue. Une mission fil rouge relie les différentes dimensions tout au long de la formation. Elle favorise l’appropriation de l’organisation d’une entreprise bancaire et fait le lien entre une stratégie et l’exercice d’une mission.
Les points clés de la formation
Objectifs
- Identifier les grandes fonctions de la banque, entreprise complexe
- Exercer son activité dans un cadre organisé
- Attacher une importance particulière à la notion de qualité, facteur clé de différenciation pour les activités de services
- Identifier les activités de la banque ainsi que les interactions entre les différents acteurs, ainsi que les notions de rentabilité et de risque
- Mettre en œuvre de la qualité au sein de l’unité (mettre en place la prestation qui assurera la bonne satisfaction du client interne ou externe, traitement des situations de réclamation…)
Points Forts
- Pédagogie novatrice avec des travaux en équipe, des missions fil rouge, une forte implication des apprenants.
- Formation courte et transverse aux différentes familles de métiers de la banque
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis en organisation bancaire
Métiers visés
Le certificat Organisation de la banque permet aux collaborateurs bancaires (nouveaux entrants ou dans le cadre de mobilités internes) d’acquérir les compétences utiles pour une meilleure intégration dans leur nouvel environnement.
Calendrier 2025-2026
Prochaine session : du 3 décembre au 21 janvier 2026
97%
Taux de réussite 2023
40
inscrits en 2023
Programme du Certificat organisation de la banque
Jour 1 : Repérer et différencier les grandes fonctions de la banque pour se situer au sein de son unité
- Les différentes activités et les acteurs de la banque
- L’influence des activités de la banque et de son environnement sur la rentabilité, les risques et les métiers
- L’organisationde l’entreprise
Jour 2 : Organiser son activité
- L’importance de l’organisation
- L’organisation et le flux d’activité
Jours 3 et 4 : Mettre en œuvre la qualité au sein de son unité
- Les enjeux de la satisfaction client
- Définir la notion de satisfaction
- Mesurer la satisfaction
- Le client au centre de la relation
- Enchanter le client au quotidien
- Pérenniser la satisfaction du client dans le temps
Jour 5 : Synthèse et évaluation
- Journée de synthèse et d’évaluation
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