La formation démarre en classe virtuelle et pourra évoluer en présentiel en fonction de l'évolution de la situation sanitaire.

Objectifs

Les objectifs attachés au certificat « Dimensions relation client » sont :

Comprendre et intégrer la relation client
Devenir acteur de la relation client

Les plus de la formation

Formation opérationnelle, courte, transverse aux différentes familles de métiers de la banque (forces de vente, métiers de traitement, fonction support) donnant accès à un certificat enregistré au répertoire spécifique.
Contenus digitaux et pédagogie innovante (serious game, films 3D)
Pédagogie novatrice avec des travaux en équipe, des missions fil rouge, une forte implication des apprenants.

Programme

Le collaborateur s’exerce en tant que client et en tant que conseiller grâce à des méthodes pédagogiques favorisant l’immersion — utilisation de films en réalité virtuelle, pratique sur Sérious game... :

il acquiert la posture commerciale lui permettant d’évoluer dans les environnements digitaux, en intégrant la satisfaction client ;
il s'exerce à prendre en compte les évolutions de comportement du consommateur, la place croissante de la conformité et de la réglementation dans l'acte de vente, les éléments de posture et de langage indispensables à une communication professionnelle efficace ;
il appréhende l’équilibre entre qualité de service et satisfaction client, les comportements et situations de service, l’intelligence collective au service de la coopération...

La formation permet de travailler la dimension omnicanal, dont le phygital ; de s’entraîner à la culture du service au cœur de la relation client (deux journées en partenariat avec l’Académie du service www.academieduservice.com ; d'aborder les questions liées aux préjugés et de la discrimination.