Certificat dimensions de la relation client

• Acquérir la posture commerciale permettant d’évoluer dans les environnements digitaux en intégrant la satisfaction client
• Prendre en compte les évolutions des comportements du consommateur
• Prendre en compte l’importance du rôle du contact humain
• Identifier les moments à risque et les réflexes à développer dans un environnement phygital
• Identifier les éléments de langage indispensables à une communication professionnelle efficace
• Appréhender l’équilibre entre qualité de service et satisfaction client, l’intelligence collective au service de la coopération...
• Aborder les questions liées aux préjugés et à la discrimination.

• Pédagogie novatrice avec des travaux en équipe, des missions fil rouge, une forte implication des apprenants.
• Formation courte et transverse aux différentes familles de métiers de la banque

Cette formation ne nécessite aucun prérequis en organisation bancaire

Le certificat Dimensions de la relation client permet aux collaborateurs bancaires (nouveaux entrants ou dans le cadre de mobilités internes) d’acquérir les compétences utiles pour une meilleure intégration dans leur nouvel environnement.

Prochaine session : du 28 janvier au 11 mars 2026

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