Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA) 8h
- E-learning
- 100% distanciel
- formation accessible
Présentation
L'obligation de formation concernant La Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA) est entrée en vigueur depuis 2019.
Elle a pour objectifs :
- de renforcer la protection et l’information des consommateurs par la mise en place d’un processus vertueux de distribution des solutions d’assurance, et ce quel que soit le réseau de distribution.
- la mise en place d’un dispositif de gouvernance, de surveillance des produits
- de faire adopter des règles de conduite en matière de rémunération et autres types de conflits d'intérêts.
Elle inclut une obligation de formation continue annuelle de 15 heures minimum pour toutes les personnes en relation avec des clients dans le cadre d’une activité de distribution de contrats d’assurance.
L'ESBanque vous propose une formation de 8 heures 100% e-learning qui complètera efficacement vos parcours de formation interne relatifs à la DDA et qui vous permettra de remplir vos obligations de formation.
Les points clés de la formation
Objectifs
- Renforcer les compétences en fonction de la nature des produits d’assurance distribués et des fonctions exercées
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis en matière de distribution d'assurance
Public visé
- Tout collaborateur banque - assurance
- Intervenant dans le processus de vente
d’assurances
Programme
Bloc 1 : L' Actu' et les généralités du contrat d'assurance & les évolutions
- Actualités du marché assurance 2025 les impacts sur 2026
- L'assurance vie et la durabilité
- Les généralités de la gestion des risques et des sinistres
- Les généralités des sinistres en assurance vie
- Les fondamentaux de l'assurabilité
- L'assurabilité en évolution - les impacts sur le patrimoine
- Les généralités du contrat de capitalisation
- La gestion des sinistres et leurs impacts en assurance IARD et prévoyance - M. et Mme Sadati
Bloc 2 : L’ environnement de la distribution de l’assurance & ses évolutions au regard des fonctions exercées
- L'environnement réglementaire de l'assurance
- Les nouveaux risques des particuliers : comprendre et assurer
- La convention AERAS - Validation des connaissances
- Les nouveaux canaux de distribution (visio, appli mobile, robo-advisors). Impacts sur le rôle du conseiller bancaire/assurance.
- La digitalisation du parcours client
- L'assurance multirisque habitation - les évolutions
- L'assurance automobile et nouvelles mobilités
- La convention AERAS - Mises en situation
Bloc 3 : Le développement commercial & la maitrise de la relation client dans un environnement omnicanal et règlementé
- Maîtriser le processus de recommandation personnalisée
- Formaliser l'information et le conseil, et assurer la traçabilité
- Le process de vente et après-vente digital
- La réclamation - Je traite une réclamation
- Un client intéressé par une MRH "verte"
- Le recours à la médiation - J'informe mes clients
- L’assurance-vie - Je renseigne ma cliente sur les placements responsables et solidaires, et la finance verte
- L’assurance emprunteur - Je propose le contrat adapté
- La digitalisation des opération sur les contrats en assurance
- L'assurance dépendance - Je renseigne ma cliente
Bloc 4 : Les règles de gouvernance de surveillance & la protection des acteurs du contrat
- Déontologie, éthique et conformité MAJ 2026
- Prévention de la Sanction de l'ACPR en matière d'assurance MAJ 2026
- Les règles de protection de la clientèle, d'information et de conseil en assurance MAJ 2026
- L'éthique en assurance et l'IA (biais algorithmiques, RGPD ACPR)
- LCB-FT : l'entrée en relation omnicanale - importance de la conformité des dossiers dans une relation digitale
- LCB-FT : Le sinistre frauduleux et blanchiment en assurance IARD
- Vigilance au quotidien : je détecte, je protège, j'alerte
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