Cap sur la Guinée : former les conseillers clientèle de demain

Dans le cadre du développement de ses activités à l'international, l'ESBanque poursuit son engagement en faveur de la professionnalisation des métiers de la banque et de l'assurance. En Guinée, la certification Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance contribue à accompagner les établissements financiers dans le renforcement des compétences de leurs collaborateurs.

Entretien avec Lamarana Sadio Diallo, délégué de l'ESBanque en Guinée.

Pouvez-vous vous présenter ?

Je suis professionnel du secteur de la microfinance et de la formation depuis plus de 25 ans.
Mon parcours m’a permis d’évoluer à la fois dans des fonctions opérationnelles et managériales, ainsi que dans l’accompagnement pédagogique des futurs professionnels du secteur financier.

J’ai notamment été Directeur Général du Crédit Rural de Guinée S.A., une institution qui compte plus de 500 000 clients et 500 employés.

Diplômé de l’ITB en 2002 et major de ma promotion, j’interviens dans l’animation de différents cursus bancaires depuis 2004. Depuis 2017, j’assure également la fonction de délégué de l’ESBanque en Guinée afin d’accompagner le déploiement et le suivi des programmes de formation.

Quel est votre rôle en tant que délégué ?

Mon rôle consiste à assurer :

La coordination entre l'ESBanque, les partenaires locaux et les apprenants ;
La représentation de l'École ;
Le développement du portefeuille clients ;
Le recrutement des intervenants ;
La planification et le suivi des activités de la délégation de Guinée.

Je veille par conséquent à la bonne mise en œuvre des formations, au respect des standards pédagogiques de l'école et à l'adaptation des contenus aux réalités du secteur bancaire local.

Quelles évolutions pédagogiques notables ont marqué cette certification cette année ?

Des évolutions sont régulièrement constatées au niveau de tous les cursus en général et celui-ci en particulier.

Du certificat de Conseiller Commercial de Banque (CCCB), nous sommes passés au Diplôme de Bachelor Banque-Assurance avec des modules supplémentaires sur la réglementation, la gestion des risques et les assurances. Pour assurer la conformité au niveau du RNCP, le nom du diplôme a été adapté en « Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance ».

Ce cursus vise à renforcer les compétences des conseillers clientèle en matière de relation client, de conseil financier et de maîtrise des produits bancaires et d'assurance.

Il combine apports théoriques, études de cas et mises en situation afin de préparer les apprenants à répondre aux attentes des clients et aux exigences du métier.

Une attention particulière a également été portée au développement des approches pédagogiques interactives : études de cas, travaux collaboratifs et simulations d'entretiens avec les clients.

Ces méthodes permettent de rapprocher la formation des réalités du terrain et de renforcer l'acquisition de compétences opérationnelles.

Quel bilan tirez-vous de la promotion en cours ?

Ce diplôme a été institué en Guinée en 2025.

Nous avons constaté un grand engouement au point que nous avons enregistré, dès le lancement, 28 inscrits organisés en deux groupes pédagogiques.

Pour 2026, nous avons déjà un premier groupe de 16 apprenants qui ont démarré les cours et un second en cours de finalisation de 14 apprenants.

Les participants se distinguent par leur motivation et leur volonté de progresser.

La promotion réunit des profils variés, allant de jeunes diplômés à des professionnels déjà en poste dans les établissements financiers. Tous partagent une même ambition : développer leurs compétences et évoluer dans leur carrière.

Quels sont, selon vous, les grands enjeux du secteur bancaire aujourd'hui ?

Le secteur bancaire est en pleine transformation, notamment sous l'effet de la digitalisation et de l'évolution des attentes des clients. Dans de nombreux pays, l'inclusion financière constitue également un enjeu majeur afin de favoriser l'accès des populations aux services financiers.

Avez-vous observé des retombées concrètes de la formation ?

Cette formation contribue à renforcer les compétences des conseillers clientèle et à améliorer la qualité de la relation avec les clients. Elle permet également aux établissements partenaires de disposer de collaborateurs mieux formés, plus à même de répondre aux enjeux du secteur bancaire.

Un mot pour conclure ?

La certification Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance, qui a suscité un fort engouement en Guinée, illustre l’engagement de l’ESBanque en faveur de la formation et du développement des compétences à l’international. Elle participe à la formation d’une nouvelle génération de professionnels capables d’accompagner les transformations du secteur bancaire.