Manager la performance au service de la satisfaction client
- RNCP 7
- Diplômant - Certifiant
- CPF
- VAE
- Certificat ESBanque
- En Présentiel ou distanciel
- formation accessible
Présentation
Certification de compétences intégrée à la certification « Responsable d’unité bancaire » - Bloc de compétence RNCP38594BC03 - Niveau 7 - enregistrée le 09/02/2024
Dans un contexte bancaire de plus en plus concurrentiel, cette formation vous aide à faire de la satisfaction client un véritable levier de performance. Elle vous permettra de développer une approche centrée client tout en cultivant l’engagement des équipes et un environnement de travail propice au bien-être.
Grâce à une vision à 360°, alliant management opérationnel et gestion des ressources humaines, vous apprendrez à renforcer la qualité de service et la relation client, mobiliser les équipes autour de la performance collective, et créer les conditions favorables à l’épanouissement professionnel.
Une formation indispensable pour allier performance commerciale, fidélisation client et efficacité managériale.
Les points clés de la formation
Objectifs
Adopter une approche centrée client dans un contexte bancaire en mutation
Piloter la qualité de la relation client de manière durable et conforme
Mesurer et améliorer la satisfaction client au sein de son unité
Encourager l’engagement et le bien-être des équipes pour soutenir la performance
Points forts
- Une formation 100% opérationnelle construite en étroite collaboration avec des professionnels du métier, offrant ainsi des mises en pratique adaptées à la réalité du terrain
Une formation blended-learning compatibles avec une activité professionnelle : 7 journées de formation en présentiel et 21h de formation à distance (classe virtuelle, e-learning et masterclass)
Formation complète avec modules optionnels préparatoires et préparation à l'examen.
Prérequis
Les détenteurs d’une certification professionnelle ou titre universitaire RNCP niveau 5 au minimum ou détenteurs d’un titre établi par une école adhérent à la conférence des Grandes Ecoles
Ou les personnes pouvant justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans sur le domaine « banque, assurance, finance »
A défaut de ces prérequis, l’organisme pourra valider une inscription via une procédure de validation des acquis professionnels (VAP)
Programme
Manager la performance au service de la satisfaction client - 70h
Module 1 (14h) - Intégrer les enjeux de la relation client en environnement bancaire
Module 2 (14h) - Assurer le management de la qualité de la relation client
Module 3 (21h) - Améliorer le management de la production et le suivi de la qualité
Module 4 (14h) - Promouvoir le management des acteurs de la performance et de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
Module 5 (7h) - Call to action
Examen final
Épreuve écrite individuelle
Travail collectif avec restitution orale et évaluation individuelle
Options
Modules préparatoires - 1 jour
Les clés du marketing dans la banque : les grands principes - 1 jour
Journées de préparation à l'examen écrit - 2 jours
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