Management et Culture client / Efficacité professionnelle
Prévenir et gérer l'agressivité / les incivilités
![](/static/i/formation-sur-mesure/illustration-management.jpg)
Dans un contexte économique et social difficile, l’agressivité est de plus en plus fréquente, notamment dans la relation bancaire. Les collaborateurs en agence ou en plateforme sont souvent démunis face à l’agressivité. L’ESBanque vous propose une formation action pour vous donner les clés afin de faire face à ces situations délicates. À partir d’entraînements individuels et collectifs challengeant, vous travaillerez vos postures et vos réflexes pour faire face efficacement et sereinement aux situations les plus complexes.