Placer l’expérience client au centre de la stratégie

Une conférence pour vous guider

📅 Mardi 20 janvier 2026
⏰ 10h00 - 12h00
💻 100 % en ligne
🎁 Offert

Comprendre ses clients, leur proposer des parcours fluides et cohérents, puis mesurer concrètement l’impact de ces actions : l’expérience client est aujourd’hui un levier clé de performance.

Pour vous aider à structurer votre démarche et passer de l’analyse à l’action, l’ESBanque vous propose une conférence interactive animée par un expert, avec des conseils concrets et des méthodes directement mobilisables.

Au programme

Compréhension des besoins clients

Données transactionnelles et opérationnelles
Retours et verbatim
Écoute des collaborateurs
Signaux des réseaux sociaux
Identification les angles morts des dispositifs classiques

Innovation et amélioration de l’expérience

Optimiser les parcours clients
Accélérer leur déploiement sans prise de risques

Mesure des résultats et de l’impact business

Piloter les indicateurs client, opérationnels et financiers
Objectiver la valeur business : coût du churn vs coût d’acquisition, effets sur marge, rétention, etc.

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