Conférence d'actualité – Réforme du crédit à la consommation 2026 (Webinaire)
- 100% distanciel
- formation accessible
Présentation
À compter du 20 novembre 2026, la directive européenne DCC2 fait évoluer en profondeur le cadre de la distribution du crédit à la consommation. Si le principe du crédit responsable demeure, son champ d'application s'élargit pour intégrer les nouveaux usages : paiements fractionnés, solutions Buy Now, Pay Later (BNPL), mini-crédits, parcours digitaux et décisions automatisées.
Au cours de ce webinaire d'une heure, nos experts décrypteront les principales évolutions de la réforme et leurs conséquences concrètes pour les établissements et leurs collaborateurs. Ils mettront en lumière les nouvelles exigences en matière d'analyse de solvabilité, d'information du client, de responsabilité du distributeur et de maîtrise des risques, tout en apportant un éclairage opérationnel sur les adaptations à prévoir dans les pratiques commerciales.
Illustré par des exemples concrets et des retours d'expérience, ce rendez-vous permettra aux participants d'anticiper les impacts de la réforme, de sécuriser leurs pratiques et de transformer ces nouvelles obligations en opportunités pour renforcer la qualité de la relation client et la confiance.
Les points clés du webinaire
Objectifs
Identifier les changements concrets dans la distribution du crédit à la consommation.
Adapter leurs discours commercial et leur posture client.
Mieux intégrer les exigences de solvabilité, de traçabilité et d'explication.
Comprendre les risques associés à la responsabilité du distributeur.
Gérer les situations sensibles : refus, réorientation, perte de financement, frustration client.
Faire de ces évolutions un levier de qualité de service et de fidélisation.
Points forts
Une masterclass courte, dynamique et opérationnelle.
Une approche centrée sur les impacts métier, sans technicité juridique excessive.
Des exemples concrets "avant / après".
Une mise en lien directe avec les enjeux de risque, de conformité, de qualité de service, de financement et de fidélisation client.
Bénéfices pour vos collaborateurs
Cette masterclass permet :
- d'anticiper les impacts opérationnels de la réforme.
- d'homogénéiser les messages auprès des équipes.
- de sécuriser les pratiques de distribution.
- de préparer les collaborateurs à gérer des situations clients plus sensibles : refus de financement, décision automatisée, fragilité financière, besoin d'explication.
- de limiter la perte potentielle de conversion commerciale en renforçant la qualité de la relation et de l'accompagnement.
Tarif
Prix catalogue 2026
- INTRA : 500 € / par Masterclass de 1H (maximum 15 apprenants)
- INTER : 130 € / par apprenant pour la Masterclass de 1H (Seuil d'ouverture à 15 apprenants minimum - maximum 50 apprenants)
Programme
Thème 1 - De 2010 à 2026 : du crédit responsable au crédit responsable renforcé
- Une exigence déjà existante, désormais élargie et adaptée aux nouveaux usages.
Thème 2 - Une périmètre de crédit élargi
- Paiements fractionnés, petits montants et solutions digitales deviennent des actes de crédit à part entière.
Thème 3 - Une analyse client plus exigeante
- Une approche centrée sur la situation globale du client, au-delà du produit ou du montant demandé.
Thème 4 - Solvabilité, scoring et décision automatisée
- Une décision à comprendre, expliquer et, dans certains cas, réexaminer.
Thème 5 - Discours commercial et responsabilité du distributeur
- Une présentation du crédit claire, loyale, pédagogique et traçable
Thème 6 - Impact sur le financement et la performance commerciale
- Des financements potentiellement ralentis, réorientés ou refusés, à expliquer sans dégrader la relation
Thème 7 - Qualité de service et fidélisation
- Une relation client fondée sur la confiance, la sécurisation et l'accompagnement
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